L'évaluation de satisfaction

Que peut-on évaluer ?

Le but est d'obtenir le ressentie des participants à la session de formation afin d'optimiser les prochaines sessions. Pour cela, voici une liste des principaux critères qui sont le plus souvent utilisés :

• En amont de la formation : Est-ce que les stagiaires ont reçu toutes les informations dans les délais ? Est-ce que la communication était satisfaisantes ?
• Le jour de la formation : La logistique est-elle satisfaisante (salle, pause, déjeuner, matériel) ?
• La pédagogie : qualité de la formation et des supports, pédagogie du formateur, mise en pratique...
• La rythme et niveau : Le rythme convient-il (trop rapide, trop lent...) ? Le niveau du groupe est-il cohérent ?
• Les points forts et les points à améliorer
• La satisfaction générale
• La recommandation éventuelle de la formation

Quand compléter le questionnaire de satisfaction ?

Le plus judicieux est de prévoir un temps en fin de formation pour que les stagiaires complètent le questionnaire.
Il est envisageable de demander aux stagiaires de compléter ce questionnaire après la formation (entre 1 et 5 jours) mais vous aurez beaucoup moins de retour car une fois sortie de la formation, il est plus compliqué d'obtenir un retour de l'ensemble des stagiaires.

Quels outils utilisés ? Et qu'apporte ISI sur ce point ?

L'évaluation peut se faire sur papier ou de façon digitale. Le digital est à privilégier pour plusieurs raisons :

• La consolidation des résultats est automatique. Pas besoin d'analyser chaque évaluation, c'est ISI qui s'en charge et qui fait une synthèse des réponses dans le rapport qualité de la session.
• Il est plus facile de décrypter les commentaires laissés par les stagiaires.
• Si les stagiaires ne répondent pas en session, il suffit d'utiliser un ordinateur ou une tablette ou un smartphone pour répondre.
• Au travers des rapports, il est facile d'avoir une vision globale de la satisfaction de tous les stagiaires sur l'ensemble des formations ou sur une action de formation particulière ou sur un formateur en particulier...