Répondre aux critères QUALIOPI
ISI vous accompagne pour gérer et suivre les indicateurs qualité.
Avec ISI, QUALIOPI devient votre ami :-)
QUALIOPI, c'est quoi ?
C'est la certification qualité des prestataires de formation.
Si vous délivrez des actions de formation financées par les fonds publics ou mutualisés
ou si vous proposez des bilans de compétences ou de la VAE,
vous avez besoin de la certification QUALIOPI et d'assurer son renouvellement.
Comment ISI vous accompagne sur la gestion des indicateurs qualité ?
Critère 1 : l'offre formation
Les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus.
Indicateur 1Diffuser une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées
ISI vous assiste dans la création de vos programmes
- Créer et gérer votre catalogue pour tous les types de formation que vous proposez
- Créer les fiches de chacun de vos programmes en complétant le formulaire associé contenant les rubriques obligatoires du référentiel qualité : prérequis, tarifs, modalités, accessibilité handicapés...
- Diffuser le catalogue sur Internet avec accès au programme de chaque formation
- Exporter les formations éligibles au CPF sur la plateforme EDOF grâce aux protocoles d’échanges intégrés
Indicateur 2Diffuser des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations et des publics accueillis
Avec ISI, indiquer dans le catalogue en ligne les indicateurs de résultat pertinents
- Les évaluations digitales vous aide à récupérer les indicateurs qualité
- Vous pouvez voir la moyennes des indicateurs pour chaque programme, session...
- Publier les résultats
Indicateur 3Informer sur les taux d'obtention des certifications professionnelles, les possibilités de validation des blocs de compétences ainsi que sur les équivalences, passerelles, suite de parcours et débouchés
Renseigner les indicateurs de performance
- Communiquer sur les certifications en lien avec vos programmes
Critère 2 : l'organisation des formations
L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires lors de la conception des prestations.
Indicateur 4Analyser le besoin du bénéficiaire en lien avec l'entreprise et/ou le(s) organisme(s) financeur(s)
L'interrogation des clients et des stagiaires sur leurs attentes est gérée automatiquement par ISI
- ISI se charge d'envoyer le questionnaire de collecte des attentes, afin que vous en déduisiez les conditions de succès de la formation
- ISI propose la création de questionnaires pré-formation pour collecter les attentes des clients et des stagiaires
- La session hérite des propriétés du programme et peut être personnalisée en fonction des attentes exprimées
Indicateur 5Définir les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation
Renseignez les objectifs opérationnels et les conditions de succès à partir de l'analyse des attentes clients
- Définir les objectifs et les conditions de succès à l'aide de l’analyse des besoins du client directement sur la session
- Les conditions de succès exprimées doivent vous aider à adapter les évaluations pré et post-formation pour mesurer l'atteinte des objectifs
- Les évalations sont définies sur les programmes de formation du catalogue pour être réutilisées sur les sessions
Indicateur 6Etablir les contenus et les modalités de mise en oeuvre de la prestation adaptée aux objectifs définis et aux publics bénéficiaires
Les sessions de formation sont composées de séquences de différentes modalités
- Détailler vos formations dans votre catalogue : objectifs, programme, public, mise en oeuvre des parcours, modules optionnels et facultatifs
- Grâce aux parcours de formation, le contenu s’adapte à chaque apprenant en fonction de ses besoins et compétences
Indicateur 7Mettre en oeuvre des prestations qui conduisent à une certification professionnelles et assurer l'adéquation du ou des contenus aux exigences de la certification visée
Stocker les documents menant à la mise en oeuvre du programme
- Réaliser une veille régulière sur les exigences des certifications visées est conseillée pour vous aider à rédiger les prérequis de vos programmes de formation
Indicateur 8Déterminer les procédures de positionnement et d'évaluation des acquis à l'entrée de la prestation
ISI propose un ensemble d'évaluation amont et aval
- Questionnaire d'auto-positionnement
- Questionnaire de mesure des acquis avec score de réussite pour mesurer les compétences
- Mesurer la progression des apprenants à l'issue de la formation
Critère 3 : la gestion des stagiaires
L'adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d'accueil, d'accompagnement, de suivi et d'évaluation mise en oeuvre.
Indicateur 9Informer les publics bénéficiaires des conditions de déroulement de la prestation
Les informations sont transmises par mail et disponibles sur le portail de chaque stagiaire
- Le règlement intérieur est mis à disposition des stagiaires et des clients
- Mettre à disposition de tous types de documents : livret d'accueil, vidéos...
- A partir de leur portail, les apprenants consultent les modalités liées à leur formation : convocation, programme de formation, livret d’accueil... Et peuvent signer certains documents comme le règlement intérieur
Indicateur 10Mettre en oeuvre et adapter la prestation, l'accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires
ISI vous aide à créer des sessions modulaires
- Créer des parcours de formation personnalisés adaptés à chaque apprenant ou groupes d’apprenants
- Associer des ressources, référents pédagogiques, lieux dédiés et documents personnalisés
- Créer des actions de formation sur mesure adaptées au public bénéficiaire
Indicateur 11Evaluer l'atteinte des objectifs de la prestation par les bénéficiaires
ISI propose un ensemble de questionnaires permettant de mesurer l'atteinte des objectifs
- Mettre en place des évaluations des acquis, à chaud et à froid
- Créer des quiz de mesure des acquis avec score de réussite pour valider les performances des apprenants.
- Utiliser le rapport qualité et le reporting pour exploiter ces résultats.
Indicateur 12Décrire et mettre en oeuvre les mesures pour favoriser l'engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours
- Publier les méthodes de mise en oeuvre et de suivi de l’engagement
- Piloter en temps réel les absences ou retards, le travail remis ou non-fait et les temps de connexions e-learning
- Varier les modalités pédagogiques en intégrant du e-learning et ainsi créer des parcours blended-learning
- Suivre les éventuels abandons ou désengagements au fur et à mesure de la formation
- Tracer l’information pour mieux la suivre et relancer les apprenants pour mieux les engager
- Des espaces collaboratifs et modèles de mails, pour optimiser la communication entre apprenants, formateurs et organisme de formation
Indicateur 13Pour les formations en alternance, anticiper avec l'apprenant les missions, à court, moyen et long terme et assurer la coordination et la progressivité des apprentissages réalisés en centre et en entreprise
Les portails mis à disposition des différents acteurs offrent les fonctionnalités de suivi et d'échange
- Partager des documents et des éléments de suivi entre les différents acteurs.
Indicateur 14Mettre en oeuvre un accompagnement socio-professionnel, éducatif et relatif à l'exercice de la citoyenneté
C'est à vous de jouer
Indicateur 15Informer les apprentis de leurs droits et devoirs en tant qu'apprentis et salariés ainsi que des règles applicables en matière de santé et de sécurité en milieu professionnel
A l'aide du portail stagiaire, transmettre les informations aux apprenants
- Fournir le règlement intérieur et d'autres types de documents
- Indiquer les différentes informations nécessaires
Indicateur 16Pour les formations qui conduisent à une certification professionnelle, s'assurer que les conditions de présentation des bénéficiaires à la certification respectent les exigences formelles de l'autorité de certification
Définir les échéances dans le planning
Critère 4 : les moyens pédagogiques
L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre.
Indicateur 17Mettre à disposition ou s'assurer de la mise à disposition des moyens humains et techniques adaptés et d'un environnement approprié (conditions, locaux, équippements...)
ISI propose les portails dédiés servant d'espace documentaire en ligne
- Répertorier les salles de formation
- Répertorier les formateurs avec leur CV
Indicateur 18Mobiliser et coordonner les intervenants internes et/ou externes (pédagogiques, administratifs, logistiques, commerciaux...)
ISI gère aussi bien les intervenants internes qu'externes
- Gérer les demandes d'intervention (contrat par exemple) depuis ISI
- Gérer votre base d'intervenants
Indicateur 19Mettre à disposition du bénéficiaire des ressources pédagogiques et permettre à celui-ci de se les approprier
Le portail stagiaires répond complètement à cet indicateur
- Les supports de formation sont disponibles dans le portail stagiaire
- Les activités pédagogiques et les modules e-learning sont mis à disposition des stagiaires
Indicateur 20Disposer d'un personnel dédié à l'appui à la mobilité nationale et internationale, d'un référent handicap et d'un conseil de perfectionnement
- Référencer la liste du personnel dédié à l’appui à la mobilité nationale et internationale, la liste des membres du conseil de perfectionnement et le référent handicap
Critère 5 : la gestion des formateurs
La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations.
Indicateur 21Déterminer, mobiliser et évaluer les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations
L'annuaire des formateurs permet de suivre leurs compétences
- Les CV, diplômes et biographie sont stockés pour chaque formateur interne ou externe
Indicateur 22Entretenir et développer les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations délivrées
Mettre en place une démarche de formation continue des collaborateurs
Critère 6 : l'environnement socio-économique
L’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel.
Indicateur 23Réaliser une veille légale et réglementaire sur le champ de la formation professionnelle et en exploiter les enseignements
- Créer et suivre des actions de formation de veille réglementaire pour assurer la montée en compétences des collaborateurs concernés et intégrer ces apprentissages dans les processus de votre organisme de formation dans le cadre de l’amélioration continue
Indicateur 24Réaliser une veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans ses secteurs d'intervention et en exploiter les enseignements
- Créer et suivre des actions de formation de veille réglementaire pour assurer la montée en compétences des collaborateurs concernés et intégrer ces apprentissages dans les processus de votre organisme de formation dans le cadre de l’amélioration continue
Indicateur 25Réaliser une veille sur les innovations pédagogiques et technologiques permettant une évolution de ses prestations et en exploiter les enseignements
- Créer et suivre des actions de formation de veille réglementaire pour assurer la montée en compétences des collaborateurs concernés et intégrer ces apprentissages dans les processus de votre organisme de formation dans le cadre de l’amélioration continue
Indicateur 26Mobiliser les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner/former ou orienter les publics en situation de handicap
Oui !
Tout est paramétrable et si vous changez d'avis, il suffit de cocher les nouvelles fonctionnalités à mettre à disposition.
Indicateur 27Dans le cadre de la sous-traitance ou du portage salarial, s'assurer du respect de la conformité au présent référentiel
Oui !
Tout est paramétrable et si vous changez d'avis, il suffit de cocher les nouvelles fonctionnalités à mettre à disposition.
Indicateur 28Pour les prestations qui comprennent des périodes de formation en situation de travail, mobiliser son réseau de partenaires socio-économique pour co-construire l'ingénierie de formation et favoriser l'accueil en entreprise
Oui !
Tout est paramétrable et si vous changez d'avis, il suffit de cocher les nouvelles fonctionnalités à mettre à disposition.
Indicateur 29Développer des actions qui concourent à l'insertion professionnelle ou à la poursuite d'étude par la voie de l'apprentissage ou par toute autre voie permettant de développer leurs connaissances et leurs compétences
Oui !
Tout est paramétrable et si vous changez d'avis, il suffit de cocher les nouvelles fonctionnalités à mettre à disposition.
Critère 7 : le suivi des formations
Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.
Indicateur 30Recueillir les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées
Les évaluations à chaud et à froid sont déployées automatiquement
- Le rapport qualité synthétise les réponses des participants pour en définir les indicateurs de performances
- Les rapports de suivi consolident l'ensemble des données pour croiser les résultats par offre de formation, par formateur et permet d'avoir une vision de la progression
Indicateur 31Mettre en oeuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus pendant la prestation
ISI propose un workflow de validation des sessions en fonction des indicateurs qualité définis dans l'application
- Pour les sessions non valides, renseignez la cause de non validité et indiquez les actions mise en place pour les corriger
Indicateur 32Mettre en oeuvre des mesures d'amélioration à partir de l'analyse des appréciations et des réclamations
ISI propose un workflow de validation des sessions en fonction des indicateurs qualité définis dans l'application
- Pour les sessions non valides, renseignez la cause de non validité et indiquez les actions mise en place pour les corriger
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